Na Projet Aço, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir seus direitos e orientar de forma clara os procedimentos para solicitações de troca, devolução ou recusa de mercadorias.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Prazo para devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contato: a solicitação deve ser registrada por meio de nossa Central de Atendimento.
Condição do produto: o item deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes enviados.
Recusa de Mercadorias no Recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o produto seja cuidadosamente conferido.
Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
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Embalagem violada ou danificada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido realizado;
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Falta de peças, acessórios ou componentes.
Nestes casos, registre o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso o recebimento seja realizado e posteriormente seja constatada alguma dessas ocorrências, entre em contato conosco em até 2 (dois) dias úteis após a entrega.
Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Para que o processo seja realizado corretamente, é necessário que:
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Todos os itens recebidos sejam devolvidos;
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O produto esteja devidamente embalado para transporte;
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A embalagem original seja preservada sempre que possível;
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O produto não apresente sinais de uso inadequado, instalação ou montagem.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar se as condições desta política foram atendidas.
Análise e Processamento
Após a chegada do produto à Projet Aço:
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Nossa equipe realizará a conferência do material;
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Será verificado o cumprimento das condições desta política;
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Após aprovação, a troca, devolução ou reembolso será processado conforme o caso.
Dúvidas Frequentes
O que acontece se faltar alguma peça ou acessório?
A ausência de componentes enviados junto ao produto poderá impedir a aprovação da solicitação.
É necessário devolver na embalagem original?
Sim. A embalagem original ajuda a preservar a integridade do produto durante o transporte e facilita a análise.
Posso solicitar troca ou devolução após o prazo?
Solicitações fora dos prazos previstos poderão não ser atendidas, exceto nos casos garantidos pela legislação vigente.
Compromisso Projet Aço
Nosso objetivo é oferecer soluções que sustentam o crescimento dos nossos clientes, com transparência, respeito e atendimento de qualidade em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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